Principios básicos

Juego responsable en bwin

Como pionero en el juego online, bwin ha llevado a Internet el entusiasmo por el juego y las apuestas. Nosotros ponemos una oferta llena de emoción y desafíos a disposición de la generación de usuarios online. Por ello asumimos también nuestra responsabilidad.

bwin quiere ofrecer la plataforma de juego para adultos más innovadora y segura del mundo. Con una oferta de juego responsable y justa, cada usuario puede jugar y disfrutar del entretenimiento con un servicio óptimo dentro de sus posibilidades económicas. bwin garantiza en ello absoluta integridad, limpieza y fiabilidad. Por ese motivo, una de las máximas de bwin es prevenir y minimizar aquellos problemas que pueda causar el juego, en particular el juego excesivo, y al mismo tiempo respetar los derechos de aquellas personas que participen con moderación en actividades de juego para su entretenimiento.

El juego responsable en bwin se basa en estos tres principios: 1. seguridad de los usuarios, 2. seguridad en el juego y 3. prevención de la dependencia del juego. En cooperación con instituciones de investigación, asociaciones y centros terapéuticos, nosotros elaboramos medidas para la protección del usuario y luchamos en toda Europa por un entorno seguro, responsable y de confianza para el juego online.

1. Seguridad de los usuarios

Nosotros nos responsabilizamos de la seguridad de nuestros usuarios. Para su protección, de acuerdo con las directivas de la EGBA (European Gaming and Betting Association, asociación europea de juego y apuestas), nosotros recurrimos a la exclusión de los menores de edad de la oferta de juego y a la protección de la intimidad, que exige un trato responsable de los datos y la tramitación de los pagos. La limpieza y aleatoriedad de los productos son controladas por entidades independientes. También la publicidad está orientada a la protección del usuario: una oferta de juego justa sólo promete lo que puede cumplir.

2. Seguridad en el juego

Nosotros asumimos la responsabilidad por la seguridad de nuestras ofertas de juego por partida doble: por un lado protegemos a los usuarios de errores (como por ejemplo, apuestas involuntarias) mediante la "facilidad de uso de nuestros juegos" y por otro lado, la vigilancia online de bwin y la experiencia de nuestros corredores de apuestas garantizan la seguridad contra el fraude. Hay que dejar muy claro que la manipulación de las apuestas y el blanqueo de dinero no son juegos, sino actividades criminales. También en este ámbito cooperamos estrechamente con la EGBA y la ESSA (European Sports Security Association, asociación europea para la seguridad en el deporte).

3. Prevención de la dependencia del juego: investigación – prevención – intervención

La gran mayoría de los usuarios de apuestas de deporte, casino y otras ofertas juegan de manera moderada y para su entretenimiento. No obstante, actividades que son inocuas si se realizan con moderación (por ejemplo: ir de compras, hacer deporte, comer o consumir bebidas alcohólicas) pueden convertirse en un problema para determinadas personas si se realizan en exceso. De este modo, la participación en apuestas y actividades de juego puede acarrear problemas personales a un reducido grupo de usuarios.

Para poder ofrecer a los usuarios el mejor apoyo posible, todos los contactos con usuarios relacionados con el ámbito del juego responsable son procesados exclusivamente dentro del departamento de servicio al usuario por un equipo de "Juego responsable", el cual cuenta con el apoyo de la mundialmente prestigiosa Division on Addiction, Cambridge Health Alliance, una filial educativa de la Harvard Medical School (Facultad de Medicina de Harvard). Este equipo elabora, junto con los usuarios, recomendaciones cuyo cumplimiento hace posible una experiencia de juego responsable. En aquellos casos que se atribuyen a la dependencia del juego, no se permite más la participación en la oferta de juego. En cambio, el usuario recibe apoyo y asesoramiento en la búsqueda de ayuda profesional en su cercanía.

La responsabilidad propia es la prevención más duradera

bwin defiende el principio de que tanto la decisión y la responsabilidad sobre el importe que se juegue y el volumen de juego deben y tienen que recaer sobre el usuario. El autocontrol de nuestros usuarios es su protección más duradera. bwin asume su responsabilidad apoyando al usuario con ayuda de una oferta clara, informaciones detalladas y posibilidades de actuar a la hora de tomar decisiones responsables.

La protección de los menores de edad

bwin excluye a los menores de edad (personas menores de 18 años) de la participación en la oferta de juego. Por ese motivo, en el proceso de registro se exige la confirmación expresa de la mayoría de edad, así como la notificación de la fecha de nacimiento. En la solicitud del primer pago es necesario adjuntar una copia del documento oficial de identidad. bwin se toma en serio su responsabilidad de impedir el uso de su oferta de productos a los menores de edad. No obstante, para poder garantizar la máxima protección posible a los menores, también necesitamos el apoyo de sus padres y tutores. Procure guardar siempre sus datos de acceso (nombre de usuario, contraseña y combinación de pregunta y respuesta personal) en un lugar seguro.

Adicionalmente, recomendamos la instalación de un filtro de Internet. Dicho software le permitirá restringir el acceso a Internet a niños y adolescentes. Podrá consultar más información al respecto en www.saferinternet.org. Filtros de Internet como por ejemplo www.netnanny.com le ofrecen una seguridad máxima.

Responsabilidad ante los problemas

Como "casa de juegos", bwin ofrece una amplia gama de juegos y apuestas que son considerados como una forma de entretenimiento segura por la mayoría de los adultos. bwin asume su responsabilidad facilitando apoyo a estas personas y poniendo a su disposición herramientas para que sepan tratar con el riesgo de manera responsable y puedan disfrutar de un entorno seguro y entretenido.

Sin embargo, aquellas personas que tienen dificultades a la hora de estimar los riesgos, reconocer sus límites o tienen problemas de dependencia no están en condiciones de hacer uso de nuestra oferta para su entretenimiento de manera responsable. En este caso, bwin asume también su responsabilidad excluyendo a dichas personas de la participación en actividades de juego por su propia protección.